一、明确调查目的
1. 确定调查目标
在进行客户满意度调查之前，商铺中介公司首先需要明确调查的目的。是为了了解客户对公司服务的整体评价，还是为了找出服务中的不足之处，或是为了提升客户忠诚度。明确目标有助于后续调查的顺利进行。
二、设计调查问卷
2. 设计问卷内容
根据调查目的，设计一份包含多个问题的问卷。问卷内容应涵盖客户对商铺中介公司的服务态度、服务质量、专业能力、沟通效率、后续服务等方面的评价。
3. 问卷题型选择
问卷题型可以选择选择题、填空题、量表题等。选择题便于统计和分析，填空题可以收集更多细节信息，量表题可以了解客户的满意程度。
4. 问卷长度控制
问卷长度不宜过长，以免客户产生厌烦情绪。一般控制在10-15分钟内完成为宜。
三、选择调查方式
5. 线上调查
线上调查可以通过电子邮件、微信公众号、社交媒体等渠道进行。这种方式成本低、效率高，但可能存在样本偏差。
6. 线下调查
线下调查可以通过电话、面对面访谈等方式进行。这种方式可以更直观地了解客户需求，但成本较高，耗时较长。
7. 结合线上线下调查
商铺中介公司可以根据实际情况，结合线上和线下调查方式，以提高调查的全面性和准确性。
四、实施调查
8. 确定调查时间
选择合适的调查时间，确保客户在此时段内能够参与调查。例如，在客户完成交易后的一段时间内进行调查。
9. 发放问卷
根据调查方式，将问卷发放给客户。线上调查可以通过邮件、链接等方式发放，线下调查可以通过电话、面对面访谈等方式发放。
10. 收集问卷
收集问卷时，要注意保护客户隐私，确保问卷的真实性。
五、数据分析
11. 数据清洗
对收集到的数据进行清洗，剔除无效问卷，确保数据的准确性。
12. 数据分析
运用统计软件对数据进行分析，得出客户满意度评价、服务优缺点等方面的结论。
六、结果反馈
13. 制定改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，提升客户满意度。
14. 向客户反馈
将调查结果和改进措施反馈给客户，让客户感受到公司的重视和努力。
15. 持续跟踪
定期进行客户满意度调查，持续跟踪改进效果，确保客户满意度不断提升。
七、
通过以上七个步骤，商铺中介公司可以有效地进行客户满意度调查。这不仅有助于提升客户满意度，还能为公司提供改进服务的依据。
上海加喜财税公司服务见解：
在商铺中介公司进行客户满意度调查时，上海加喜财税公司认为，关键在于以下几点：
1. 关注客户需求，确保调查内容贴近实际；
2. 选择合适的调查方式，提高调查的全面性和准确性；
3. 及时反馈调查结果，让客户感受到公司的重视；
4. 持续跟踪改进效果，确保客户满意度不断提升；
5. 建立长期客户关系，实现公司与客户的共赢。上海加喜财税公司始终坚持以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务，助力客户在商铺中介领域取得成功。
